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無断キャンセルへの対応
2018.4.7

こんばんは、深野雄一郎です。

四月になりましたね、今年度も何卒よろしくお願い致します。

さて、表題の件です。

 

 

 

当院は現在、私達を選んで頂いたゲスト皆様のお陰でほぼ毎日、全ての手術枠・処置枠が埋まっている状態です。

皆様にはどれだけ感謝してもしきれません。

誠にありがとうございます。

今後も、より良質の美容医療を提供するために精進致します。

 

現在、当院は電話もしくはラインで予約を受け付けておりますが、診療時間を延長し総予約枠数を拡大したにも関わらずそれ以上の予約希望を頂いており、早期に予約枠が埋まってしまうため現状として予約を希望される方の1/3程をお断りさせて頂いている状態です。

大変申し訳ありません。

 

しかしその一方で、予約時間をかなり経過しても来院されない方もいらっしゃいます。

当院では、予約時間より30分ほど経過して来院が無い場合、こちらから連絡させて頂いておりますが、連絡が取れないことも非常に多くあります。

このような方は、ほとんどがそのまま来院されません。いわゆる無断キャンセルです。

 

沖縄は鉄道に代表される公共交通機関が発達しておらず車社会ですから、移動が予定通りに進まないことも多々ございます。

ですので当院では、かなり時間の余裕をもって予約枠を設定しており、常識の範囲内で想定できる予約時間を過ぎての来院は全く問題ありません。

諸事情で予約時間に大幅に遅れる場合、もしくはキャンセルの場合は事前に(難しければ事後でも構いません)連絡頂ければ全く問題ありません。

当院はキャンセル料など一切頂いておりませんので、キャンセル頂く場合でも連絡頂ければもちろん問題ありません。

 

以上のようなことは社会常識であり、わざわざ明記することではございません。

常識のある方は、何を当たり前のことを?と思われることかと思います。

 

ですが、世の中には私達には想像すらできない非常識な方がいらっしゃいます。

予約をして、事前連絡も無く来院されないような方(無断キャンセル者)が一定数存在することは私達の想定外でした。

本日も、一昨日も一件ありました。

 

無断キャンセルがありますと、そこの枠が空いてしまいます。

正直に申し上げますと、私達はそこで休憩を取ることが出来ますので悪いことではありません。

しかし前述したように、当院では現状かなりの予約希望者を予約枠が埋まっているためにお断りしている状態です。

無断キャンセルのために空いてしまった枠にも、他の予約希望者がいらっしゃいました。

無断キャンセルの方が事前に連絡頂ければ、その予約希望者に診療を提供することができました。

断らざるを得なかった他の予約希望者に被害が出てしまいました。

 

私達は、当院でお支払い頂いた金額や、来院頻度などでゲストをランク分けすることなどは一切しておりません。

私達を選んで頂いたゲスト皆様全てに出来る限りの誠意を尽くした診療を提供していると自負しております(至らない部分も多々あると思いますので、お気づきの際は遠慮なく何なりとお申し付け下さい)。

しかしそれはあくまでも、常識があり、他のゲストの迷惑にならない方に限っての話です。

 

ある方が無断キャンセルを行ったために、結果として他のゲストに不便を生じさせてしまったなど、本来あってはならないことです。

当院ではこれまで無断キャンセルを行った方でも、それ以降も普通に予約を受け付けておりました。

それが、経営を考えると正しいと思っていたからです。

 

しかし現在、当院は多くのリピーターを抱え、多くの新規予約を頂けるクリニックに成長することが出来ました。

これは、私達を選んで頂いている皆様のお陰です。

当たり前ですが、皆様あっての当院です。

当院を選んで頂ける皆様に不便を生じさせる可能性を少しでも少なくするため、非常識な方はお断りすることを当院の方針として盛り込むことと致しました。

つきましては明日以降、無断キャンセルされた方はその後の予約を一切お断り致します。

やむを得ない事情があった場合などはもちろんこの限りではございませんので、その場合は事後で構いませんので一報を頂ければと思います。

 

当院は今後、来院頂いたゲストの皆様により上質な医療サービスを提供するため、今回の様にその妨げとなるものを排除していく方針です。

また、現在大変予約が混み合っておりまして、一週間ほど前にはご予約頂かないとご希望の日時の枠をお取りすることが難しくなっております。

ご不便をお掛けして大変申し訳ありません。

 

国外の方は、宿泊されているホテルのコンシェルジュを通してのみ予約を受け付けております。

この点は昨夏より変更ありません。

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